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微商如何不失去顾客,提高成交量

2017-11-23 09:04:20 四季优美随便果官网 阅读

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第一点:定位充实自己

首先做微商都不是从一些公司那边拿货,所以,对于顾客来讲的话他们接触的是我们微商的一个群体,所以我们作为微商的必须要把自己当做是公司的一份子。顾客是接触不到公司方面的,所以我们要给顾客一个态度,我们就是代表公司的。在交流过程中,顾客有任何疑问我们都要给她做一个专业的解答,而不是说这个公司没有讲,把责任推掉,这个是非常忌讳的,所以,平常在产品的专业知识中一定要补充完善,能及时回答顾客的问题,这样的话跟顾客的交流就能让顾客觉得你是这个公司的、一个非常专业的销售员,一个基本的信任度就建立起来了。

我们作为微商的销售员其实与日常生活中的销售员是一样的,只不过说他们是面对面的跟顾客交流,我们是用微信在跟顾客交流,我们也需要考虑到每一个顾客的感受。顾客会有什么样的感受?我们就要自己去想,你可以试着把自己设想为这个顾客,你会遇到什么样的问题?你需要的是什么?你需要了解什么?顾客需要的是什么?你可以自己试着问一下自己。这样想的话有一个好处,就是当顾客给你提出问题的时候你能第一时间去帮助顾客解决问题,然后让顾客觉得你是非常专业的。

我们就拿随便果做一个例子,比如说一个顾客想找你购买果子,那她肯定是会问啊你这个果子用了会不会拉肚子、有多少颗,吃多少能见效、基本的常识问题,顾客会担心功效、疗效问题,这些问题你能提前想到的话,就能为顾客及时解答。

所以我们做销售的话,一定要学会换位思考,就是跟顾客位置对换一下,当你是顾客的时候,你会怎么做啊!当你是销售员的时候你怎么去解决?所以顾客跟销售员的位置,时常去对换一下,多想想,是对你们自己有帮助的。

我们跟顾客之间的交流呢,语气中尽量带肯定的语词,不要去给顾客一个不肯定、不一定的答案。

因为对顾客来说的话一个肯定的答案是给他们一个很大的信心,所以我们尽量跟顾客交流中要用肯定的语气,之后遇到问题就是我们售后的事情,这时候还有另一个解决办法,比如说,当顾客问你这个果子会不会怎么样?你可以告诉她,我们这边有些客户已经得到了一个怎么样的结果,那如果这个客户没有达到之前客户用的效果,我们就要去给客户解决问题。这就关乎到一个售后的问题,之前有说过,稍后再提一下。

我们跟顾客之间的交流呢顾客肯定会存在非常多的问题,那我们一定要表现出我们有足够的耐心、足够的时间可以去帮顾客解决问题,千万不要用敷衍的态度对顾客,如果说你长时间没有回复顾客,有可能在忙,顾客回复你没有看见,过了很久才发现,你首先就是要跟顾客道歉,跟顾客解释说刚才在干什么,这是很重要的。对于顾客来说,你的态度就决定于她对你的态度,所以我们一定要表现出我们非常乐意,非常有耐心的在跟顾客交流。


第二点:成交的关键

可能你们在跟顾客交流中会遇到一些顾客他咨询过你,然后对你的产品也不是太满意,然后订单自然没有完成,遇到这种顾客的话怎么应付?

对顾客来说,她要购买一个你的产品,肯定会考虑多方面的问题,会去做对比、比较,这是一个非常正常的现象,做微商也一样,比如说她咨询过你,她的好友中肯定也是做面膜的,只是说产品品牌不一样,顾客就会存在一个比较心理,就是问了你这边的产品什么效果,然后跑去问其他的一些有什么效果,但其实大家都知道做微商面膜的都是大同小异,只是说顾客都倾向于那一个销售员而已。

所以这个就是比一个心理战了。跟顾客之间的心理战,也可以说是跟对手的一个心理战,对手如果说对你接待的顾客态度不是挺好的话这个顾客我相信她不会找那个人买还是会回来找你买,因为你的态度,如果说非常好的话她可能会考虑到你这个人的因素,而回头来买你的产品。

所以对顾客一定要做到尊重,不要让顾客不满意。

因为我们都知道,我们做销售就是把顾客口袋的钱放到自己的口袋,所以能不能成,顾客愿不愿意其实对产品来说有占一定的成本,但是对你个人来说占有的成本更大。

一个顾客她挑产品归挑产品,很多时候是挑人,因为你给她的印象是非常不错的,她肯定是考虑你的因素比较多。

比如我刘小布也是做微商的,你们也有很多人都跑来跟我做生意,就是开门见山的说我觉得你这个非常不错,其他人也有这个产品,但我就是要找你买,这就是你平常为人处事的一个态度问题,决定你之后顾客对你的态度。所以一个顾客对你的信赖感是非常重要的,如果对方是一个非常牛、非常厉害有实力的顾客可能都会倾向于你,因为信赖感是大于实力的。

其实销售的的90%都是建立在顾客跟销售员的一个信赖感上,所以说信赖感是非常重要的,你们平常跟顾客之间交流的时候要让顾客感受到你的用心,让顾客觉得你为人非常好,或许你的产品她不会买,但是她会把你留在微信上,以后你的其他产品她肯定还是会来咨询你。

我们做微商的竞争对手就是其他的微商,我个人觉得其他的微商也是我的顾客,因为她也是我的好友,也算是我的一个消费者,所以说微商不是消费者,微商也需要消费,所以对竞争对手不需要去太反感,做为微商的也需要互相学习、包容,然后成为一个比较好的朋友,可以互相帮助。

打个比方说:我是做微商的,你也是,如果说你们加我好友我对你们爱理不理的,你问些问题我也不给你解决,那你觉得我这个人怎么样?你肯定会觉得我这个人是非常小心眼的,然后从此以后也不会搭理我,对不对?这个就会造成一个后果就是,当我做一个产品之后我要去发展顾客发展代理,你们肯定会对我非常不感兴趣,觉得我小心眼,你们当时没有拉黑我是对我一个仁慈的做法,但是你不可能会去买我的产品,因为我这个人在你的心中印象已经是非常不好的,所以就不可能产生之后的交易。

对顾客来说也是同样的,比如这个顾客没有买你得产品,而去买了别人的产品,如果之后你对这个顾客的态度非常不好,不满的,其实这个一个不好的习惯,我们应该在多花些精力在这些顾客、微商上面。

个人的一个态度是非常重要的,不要去轻易得罪一个人。如果对方侵犯到你,你可以维护、捍卫自己,但在没有做过的情况下,个人觉得还是互相交朋友,因为在微商朋友的多少决定你订单的多少,你愿意去跟所有人交朋友的话别人也会把你当做朋友。


第三点:售后问题

在说一下售后的问题,买出去的产品可能会有一些售后的反馈,比如说顾客用了产品后没有达到预想的效果,这个你要去怎么做?

首先我们肯定是要耐心的跟顾客去解答,解决问题,如果顾客态度强硬说要直接退款退换,我们先看下下面这个建议行不行。

因为这种顾客已经对这个产品已经失去了继续使用的兴趣,这类顾客的脾气肯定是不好的,我们也不要因为那一点钱就丢失了这个顾客,她虽然这次退货了,但不代表下一次不跟继续买货。可以给她换货或者退货、退款,满足她的要求,这样她就不会失去对自己的信任度,她会觉得产品对她没有效果,但是她会信任你。所以当你满足她的一切后,她还会是你的顾客、朋友,她不会去拉黑你,反而会继续关注你的产品,如果有需要还是会找你买,虽然某个产品她不会买,但她还是会认可你。其实顾客要求退款、退货的话对我们损失不大,因为快递费是由顾客出,比如说她买了三盒,可能只用了一盒,退了的话你还可以卖给其他人,损失是非常小的,没有必要去跟顾客闹很大的矛盾,因为这样你会直接失去一个顾客。顾客退货之后你反而要去安抚,尽量跟顾客交流,不要让顾客对你失去信心。比如跟顾客说产品可能存在不足,会跟公司反映检验一下,是那个方面的不足,我们也希望产品越做越做好。跟顾客之间交流时非常有技巧性的,不要因小失大,如果你跟所有顾客产生矛盾,那你的生意也就很难维持下去。