四季优美随便果官网,面向全球招商,电话:13962525946,微信/QQ:727550980,     防伪查询    经销商查询    

四季优美随便果官网

随便果代理制度
首页 > 微商学院 > 微商知识

微商如何与客户有技巧的互动

2017-11-23 08:54:37 四季优美随便果官网 阅读

QQ截图20171123090030.png

今天正式上课,说实话,很久没在外群讲过课了,基本上都是自己的团队群讲课,可能很多人还不认识我。先给大家做个自我介绍,群主是大学毕业就一直从事传统美容行业的工作,做过直销,专业线讲师,专业线教育总监,三九军医大学美容商学院教育总监,然后也自己开过美容院,从去年开始做的微商。做的不算是特别好的,团队不到一千人,现在有自己的品牌,其实我想说,我跟大家一样,最初都是从事传统行业,对电商一窍不通,微商也是一点点积累学习起来的。

很认同网络基地的一句话,这个世界上机会那么多,为什么真正赚钱的人那么少,因为一个真正的方法技巧摆在面前的时候,听进去的人,只有百分之五十,行动去做的有百分之二十,而真正做的好的不到百分之十。为什么只有那百分之十,因为大部分人都太懒太有依赖性,恨不得别人把所有的东西都嚼碎嚼烂喂到他嘴里,有的即使嚼碎了喂到嘴里,自己还不花力气吞下去。所以今天给大家分享的也是我一直以来觉得很好很实用的方法,虽然大家是不同品牌的,但是好方法不害怕拿出来分享,因为分享了,最终落实的,可能也就那几个人,好了,言归正传。

在这里来的大部分都是微商,既然都是微商,都来听课,所以都是围绕着一个目的,就是怎么做好微商,我来总结下,做好微商需要做好哪几个环节,我们来梳理下,做微商的第一个环节是:1、加粉,2、朋友圈内容运营,3、粉丝互动,4、销售沟通,5、售后服务。有人觉得销售沟通重要,有人觉得互动重要,有人觉得文案重要,有人觉得售后服务重要。但是我想问大家,如果在客人与你还没有建立一定的信任度的情况下,你都没有机会得知他的销售需求的情况下,怎么能有机会跟他进行沟通呢?所以请大家记住一句话,所有营销要解决的问题,就是信任的问题,那如何快速获取朋友的信任呢?互动就是我们今天的主题。

如何建立信任,有一个公式,信任=可信度×可靠度×亲密度,什么事可信度呢?顾客第一时间加到你,他肯定不会马上信任你,他会通过一些其他的方式去调查你对吧?对于品牌而言,顾客调查的方式大都是通过百度,所有你的品牌名,对于代理商而言,顾客调查的方式有很多种,观察你的朋友圈,看你平时的为人,你的官方授权等等。

什么是可靠度呢?就是大家觉得你靠谱,是个言而有信的人,比如说搞个活动说了要送什么就一定送,说了发红包就一定发,初次之外,还可以通过一些侧面的证明来让人觉得你是可靠的,比如,他人对你的好评,你和一些名人,有影响力的人的合照,互动,你的家庭背景,你是否比她美,比他有钱的人等等。

我今天只是简单说下,很多东西需要自己悟透,然后我们来讲第三点,也是最重要的一点,也是闲着大部分微商做的并不好的一点,就是亲密度,亲密度是通过我们相互之间接触的次数,以及我们接触的深度,还有给对方留下的好影响所积累起来的,也就是我说的互动。

今天有人跟我说,自己的朋友圈有一万多人,但是很少互动过,每天点赞,但是感觉用处不是很大,其实互动是通过几个维度来实现的,我这里把它总结为:1、朋友圈内容的互动,2、一对一的单独互动,3、售后老顾客的互动。我们先来讲第一点,我们经常听培训的都知道,朋友圈的内容我们每天都要做规划,谁能告诉我,你们一般都是怎么规划的?

现在的朋友圈内容一般总结来说氛围好些点:

1,正能量的生活,2、产品内容,3、专业的知识,4、晒单诱惑,5、互动活动。

大家觉得哪一点重要呢?其实现在大多数的团队都会教大家不要盲目的刷屏,不要老是刷产品,其实产品要不要刷呢?当然要刷,看你怎么去刷。比如你今天硬邦邦的发个广告,关注的肯定不多,大家一般都会略过,那么,如果你的产品亮点发成一个生动的故事呢?大家都知道要发软广,软广是什么,就是让人感觉不到她的广告性,那么什么样的让光才生动,故事才好看呢?

我举一个心然老师曾写的例子,说的是一个卖鱼竿的,老是卖不出去,然后呢有天帮他做了一个文案,“老孙真是个孙子,又把我的鱼竿抢走了!每次钓鱼都抢我的鱼竿,今天已经是第五个了”这个是不是从侧面讲鱼竿好呢?而且朋友圈的人看到,一些人还对对这个事件作出评论,什么样的故事大家会注意呢?请大家记住“冲突”,当你故事里有冲突这个元素的时候,是很容易引起人的关注,比如这个鱼竿的故事,抢鱼竿是不是冲突呢?所以朋友圈内容的规划里:你的产品故事是一个狠重要的点,大家愿意像电视剧一样看你的广告,你就成功了。

第二个重要点就是互动活动。这个互动活动也是我官产好多朋友圈,大家做的不太好的地方,互动活动可以说是朋友圈运营里最重要的内容,我们如果一个星期搞一次互动活动,大家就会习惯性的关注你,期待你可能某一天发条朋友圈时就会有活动,有礼物,伙食有红包领,事实上,互动活动一周三次都差不多。活动要和你的产品特色结合在一起,奖品,可以是你的试用装,有的人说试用装我不够发那么多活动,那么红包也可以啊。

比如说我做微雕素,特色是半边脸用后效果,那么我可以发起一个让大家猜一下他们喷的是哪边脸的活动啊,猜中的有红包啊,或者猜中购买产品可以包邮啊等等,这是在朋友圈做的活动,不是针对陌生的不在圈子里的人,这个奖品大家可以自己想,我这个而我这个懒人专用的产品,我可以搞个比懒大赛啊,红包大小自己可以随意,有那么多人来猜你应该高兴才是,这个只是讲心法,每个人的圈子不同,我也不会说跟大家将你的具体到一个什么程度。

然后我们再来看互动里面最重要的一个环节,一对一的互动,我们总是天真的以为,我们只要经营好我的朋友圈,加好人,顾客就会自动地来找我们了,事实上,你们做了以上几点,只不过成功了百分之二十而已,剩下的百分之八十在哪里呢?我以前也是跟你们一样的认为的,后来我才发现剩下的80%比这个更重要。别人加了你,或者你加了别人,大家有没有第一时间去跟对方进行互动呢?肯定大部分人都是有的,这个人在刚加你的时候是对你有一定的兴趣基础的,这个时候正式他兴奋点的时候,过了这个时候他也就忘记你了。

所以,在他加我们的第一时间,我们要惊醒及时互动,那做这个互动的时候,要做的第一个重要的动作就是看她的朋友圈,你们要能聊起来,有话题,你就要先了解他,看她这近期一两个月的朋友圈,一定能够找到一个共同的话题点。比如说对方也是做微商的,你就说她的产品,比如说神皂的,你也可以说,最近神皂就好火啊等等。相信她一定很愿意跟你聊的。比如他天天晒小孩的,你就说她小孩很可爱的,总之先制造话题,留一个好的第一印象,每天,你对这些加你的人花8~15分钟进行第一时间的沟通。这会让你的业绩会有8~15倍的提高,然后,那么平时这些人我们呢要怎么互动呢?

如何互动才是最高效的呢?我们今天先讲互动,销售技巧下堂课再说,也是一样的,每天没事就去翻朋友圈,赞美对方,看到自拍了,就夸美,看到晒厨艺了就夸贤惠,每个人都喜欢被赞美,更重要的是,如果发现谁遇到不开心的事了,就去给予安慰,比如今天跟他男朋友吵架了,父母不理解,别人背叛,心情不好,这个时候你的契机就到了,人在脆弱的时候,你去安慰她,给她一点阳光,他会更容易与你迅速成为交心的朋友,大家记住,我们永远是要先圈朋友再圈钱,没事就去大家的朋友圈逛逛,看谁摊上事了,这就是你出现的时机到了。然后还有一点,如果你发了一条朋友圈,有一些你平时没互动的人点赞,那么记住,也第一时间过去互动,不要忽略掉这点。她点赞这个时间的原理跟她第一次加你时的原理是一样的,她是对你感兴趣或者是对你这朋友圈的内容感兴趣的,互动过程也一样,先跟她互动这条朋友圈相关个的内容,然后看她的朋友圈寻找话题,如果摊上事就安慰。

最后在讲一下成交客户的互动,第三点,如果你想要做大,复购率一定要起来的,复购率其实也跟你们的亲密度有很大的关系,怎么样跟进你们的亲密度呢?记住这句话,给他意料之外的惊喜,常常给他意料之外的惊喜,尤其是老客户,你要经常给他们这种惊喜,所以为偶们需要做一个小小的动作,给我们的老客户做一个小小的动作,做一个备注。

举一个例子,我给一个客户的备注是154.398.2,这个小小的备注会有很大的作用,154就是她购买的日期是15年4月份,398是她购买的金额,2是她购买的次数,她已经是第二次购买的顾客了,第一次购买的客户已经是你的粉丝了,超过两次以上的复购就是铁杆粉丝了,对于这种级别的粉丝,你所需要做的就是个性化的服务。时不时做一些针对第一次购买的顾客的活动,时不时给她惊喜和关怀,而针对第二次购买的就更加要用心了,有的时候我们群发发一大篇没有起到效果而且策划活动也不方便,并且惹人反感,而当你做好这样的备注之后,你就可以个性化的为他们策划好活动,我可以告诉大家,如果你的朋友圈里有50个这样两次复购以上的客户,你的产品使用周期是在一个月的,光这50个零售就可以很好的养活你了,所以你什么都不用做,就天天去跟他们互动,关心,给他们惊喜,就够了。

说到朋友圈人少的问题,其实也就是加粉的问题,这里我不得不说下,上段时间我搞了一次活动,很多微商加我,闻起来很多都是做了一年以上的微商,一问朋友圈人数,超过一千的寥寥无几,我想说,如果真的有心要做事,那些复杂的引流方式你可能掌握不了,那么最笨的方法,淘宝买的女性消费者的电话号码,导入微信里,每天加20个,10天你是不是都有200个了,一年难道还加不满你的朋友圈?所以很多时候我们都可以看得出来,不是聪不聪明笨不笨,实在是太懒,没花心思去做,你买的电话号码导入后都是有名字的,你验证的时候写个他的名字,通过率就很高。一天加20个人,而且还精准的女性护肤品用户,你坚持下来,难道你朋友圈加不满人?不要问我去哪里买了,有心的到处去问问,这些资料都很好获取的。还是那句话,大家不要什么都想依赖别人,为甚这个世界赚钱的人那么少?就是因为其他人总是懒,依赖别人,只有少部分孜孜不倦的找方法,去实践,坚持的做了下来,好了今天的互动课题就讲到这里了,谢谢!